1. Solicitação de reembolso
Solicitações de reembolso serão analisadas individualmente conforme o status do pedido e as condições aplicáveis.
2. Pedidos iniciados
Após o início da execução do serviço, o reembolso poderá não ser aprovado devido ao processamento já realizado.
3. Problemas técnicos
Caso ocorra falha técnica comprovada na entrega do serviço, a Scale SMM poderá analisar:
- Reprocessamento do pedido;
- Correção do serviço;
- Crédito interno;
- Reembolso quando aplicável.
4. Prazo de análise
Todas as solicitações serão avaliadas dentro de prazo operacional razoável.